Probadores virtuales: cómo Zara y H&M reducen las devoluciones e impulsan la sostenibilidad
La industria de la moda recurre cada vez más a los probadores virtuales y a los avatares impulsados por IA para hacer frente a dos grandes retos: reducir las devoluciones de productos y promover la sostenibilidad. Al permitir a los clientes probarse la ropa digitalmente antes de comprarla, marcas como Zara y H&M no solo mejoran la experiencia de compra, sino que también minimizan los residuos y las emisiones de carbono asociadas a las devoluciones y la sobreproducción.
Pruebas virtuales de Zara basadas en inteligencia artificial
Zara ha integrado la realidad aumentada (RA) y los avatares basados en IA en su aplicación y en la experiencia en tienda, lo que permite a los clientes ver cómo les quedan las prendas, cómo les quedan y cómo se mueven en sus gemelos digitales. Esta tecnología utiliza el escaneado corporal en 3D y la inteligencia artificial generativa para simular el comportamiento de los tejidos en el mundo real, como el estiramiento y las arrugas, proporcionando una vista previa muy realista. Según informes del sector, las pruebas virtuales de Zara han dado lugar a una reducción de dos dígitos en las devoluciones relacionadas con las tallas, lo que se traduce en un importante ahorro logístico y una disminución cuantificable de las emisiones de CO₂ vinculadas al envío inverso. El enfoque de la marca también incluye espejos inteligentes en tiendas selectas, donde los compradores pueden escanear productos y ver imágenes holográficas de conjuntos emparejados con sus preferencias, agilizando aún más el proceso de toma de decisiones (DigitalDefynd, 2025; McMillanDoolittle, 2024).
"Nuestro objetivo con estas campañas piloto es aprender y comprender cómo se relacionan los clientes con esta nueva tecnología para poder desarrollar una solución escalable y sin fisuras para el futuro. Ya vemos que el compromiso de los clientes con esas campañas aumenta y, de hecho, alrededor de la mitad de los clientes se prueban más de una talla en el avatar"
Stacia Carr, ex vicepresidenta de tallas y ajustes de Zalando.
Avatares digitales y probadores virtuales de H&M
H&M ha adoptado avatares digitales generados por inteligencia artificial y escaneado corporal en 3D para crear experiencias de pruebas virtuales personalizadas. En colaboración con socios tecnológicos como NeXR, H&M permite a los clientes escanear su cuerpo en la tienda, crear un avatar digital y probarse virtualmente prendas de las nuevas colecciones. Esta iniciativa se ha puesto a prueba en Alemania y Japón, donde ha conseguido un aumento del 24% en el número de clics y una reducción del 45% en los costes de producción al eliminar la necesidad de muestras físicas y desplazamientos. La tecnología también apoya los objetivos de sostenibilidad de H&M al reducir los residuos textiles y alinearse con los objetivos científicos de la empresa para la reducción de carbono (DigitalDefynd, 2025; H&M Group, 2024).
Pero .. ¿Qué pasa con Silkke?
Mientras que marcas como Zara y H&M se centran en la prueba virtual de productos individuales, Silkke está llevando el concepto más allá mediante el desarrollo de Digital Humans hiperrealistas, avatares precisos en 3D que replican las medidas exactas del cuerpo, el tono de la piel y los rasgos faciales de una persona. Esta tecnología está diseñada para salvar la distancia entre la experimentación virtual y la confianza en el mundo real, ofreciendo una experiencia de compra fluida, sostenible y personalizada.
"Una encuesta entre compradores en línea muestra que el 62% nunca completó sus compras porque no había servicio o asistencia al cliente en tiempo real. Esa encuesta también muestra que el 90% de esos compradores querían algún tipo de asistencia interactiva durante el proceso de compra. Los avatares, utilizados de la forma correcta, pueden llenar este vacío a una fracción del coste de contratar y formar a vendedores y empleados de servicio humanos."
Fred Miao, Doctor, Profesor de Marketing, John Merrill Endowed Professor en Ventas Consultivas
Precisión y personalización a escala
El sistema de escaneado basado en cápsulas de Silkke utiliza fotografía multisensor y mapeado corporal basado en IA para crear un Humano Digital en cuestión de minutos. A diferencia de las herramientas tradicionales de prueba virtual, que se basan en modelos corporales genéricos, los avatares de Silkke son únicos para cada usuario y capturan hasta los detalles más sutiles, como la postura, el tono muscular y la interacción con el tejido, para garantizar que la ropa virtual se ajuste igual que las prendas físicas. Este nivel de precisión reduce las tasas de devolución al ofrecer a los clientes una confianza inigualable en sus compras, al tiempo que minimiza el impacto medioambiental de la moda rápida al frenar la sobreproducción y los envíos innecesarios.
Una solución sostenible para marcas y consumidores
Para las marcas de moda, Digital Humans de silkke ofrece una forma escalable de integrar las pruebas virtuales tanto en el comercio electrónico como en las tiendas físicas. Al ofrecer a los clientes una vista previa realista e interactiva del aspecto y el tacto de la ropa, las marcas pueden:
- Disminuir las tasas de devolución hasta en un 30% (según los datos de los primeros usuarios).
- Aumente la fidelidad de los clientes mediante recomendaciones personalizadas y consejos de estilo.
- Apoyar los objetivos de sostenibilidad reduciendo los residuos textiles y las emisiones de carbono de las devoluciones.
Para los consumidores, la tecnología de silkke elimina las conjeturas de las compras en línea. Tanto si se trata de un vestido de alta costura como de ropa de diario, los usuarios pueden ver exactamente cómo se adaptará cada prenda a la forma de su cuerpo, su tono de piel y sus preferencias de estilo, todo ello sin entrar en un probador.
Por qué es importante
Los probadores virtuales y los humanos digitales son algo más que novedades tecnológicas: representan un cambio de paradigma en el comercio minorista. Al salvar la brecha entre la comodidad en línea y la confianza en la tienda, estas herramientas permiten a los consumidores tomar decisiones informadas y sostenibles , al tiempo que ayudan a las marcas a reducir los costes operativos y el impacto medioambiental. A medida que la industria de la moda sigue evolucionando, los Digital Humans de silkke están preparados para convertirse en la piedra angular de la próxima generación de compras, impulsando tanto la satisfacción del cliente como la innovación respetuosa con el medio ambiente.
