Salles d'essayage virtuelles : comment Zara et H&M réduisent les retours et renforcent le développement durable

L'industrie de la mode se tourne de plus en plus vers les cabines d'essayage virtuelles et les avatars dotés d'IA pour relever deux défis majeurs : réduire les retours de produits et promouvoir la durabilité. En permettant aux clients d'essayer les vêtements numériquement avant de les acheter, des marques comme Zara et H&M améliorent non seulement l'expérience d'achat, mais minimisent également les déchets et les émissions de carbone associés aux retours et à la surproduction.

L'essayage virtuel de Zara grâce à l'IA

Zara a intégré la réalité augmentée (AR) et les avatars pilotés par l'IA dans son application et son expérience en magasin, permettant aux clients de voir comment les vêtements s'ajustent, se drapent et bougent sur leurs jumeaux numériques. Cette technologie utilise la numérisation du corps en 3D et l'IA générative pour simuler le comportement du tissu dans le monde réel, comme l'élasticité et les plis, offrant ainsi un aperçu très réaliste. Selon les rapports de l'industrie, l'essayage virtuel de Zara a conduit à une réduction à deux chiffres des retours liés à la taille, ce qui se traduit par des économies logistiques significatives et une diminution mesurable des émissions de CO₂ liées à l'expédition inversée. L'approche de la marque comprend également des miroirs intelligents dans certains magasins, où les acheteurs peuvent scanner les produits et voir des images holographiques de tenues associées à leurs préférences, ce qui simplifie encore le processus de prise de décision (DigitalDefynd, 2025 ; McMillanDoolittle, 2024).

"Notre objectif avec ces campagnes pilotes est d'apprendre et de comprendre comment les clients s'engagent avec cette nouvelle technologie afin que nous puissions développer une solution évolutive et transparente pour l'avenir. Nous constatons déjà que l'engagement des clients dans ces campagnes augmente et, en fait, près de la moitié des clients essaient plus d'une taille sur l'avatar"

Stacia Carr, ancienne vice-présidente chargée de la taille et de l'ajustement chez Zalando.

‍

Avatars numériques et cabines d'essayage virtuelles chez H&M

H&M a adopté les avatars numériques générés par l'IA et la numérisation du corps en 3D pour créer des expériences d'essayage virtuel personnalisées. En collaboration avec des partenaires technologiques comme NeXR, H&M permet aux clients de scanner leur corps en magasin, de créer un avatar numérique et d'essayer virtuellement les vêtements des nouvelles collections. Cette initiative a été testée en Allemagne et au Japon, où elle a permis d'augmenter de 24 % le taux de clics et de réduire de 45 % les coûts de production en éliminant le besoin d'échantillons physiques et de déplacements. La technologie soutient également les objectifs de développement durable de H&M en réduisant les déchets textiles et en s'alignant sur les objectifs scientifiques de l'entreprise en matière de réduction des émissions de carbone (DigitalDefynd, 2025 ; H&M Group, 2024).

Mais... Qu'en est-il de silkke?

Alors que des marques comme Zara et H&M se concentrent sur l'essayage virtuel de produits individuels, Silkke pousse le concept plus loin en développant des Doubles Numériques hyperréalistes, des avatars 3D précis qui reproduisent les mesures exactes du corps, le teint de la peau et les traits du visage d'une personne. Cette technologie est conçue pour combler le fossé entre l'expérimentation virtuelle et la confiance dans le monde réel, en offrant une expérience d'achat transparente, durable et personnalisée.

"Une enquête menée auprès d'acheteurs en ligne montre que 62 % d'entre eux n'ont jamais terminé leurs achats parce qu'il n'y avait pas de service ou d'assistance à la clientèle en temps réel. Cette enquête montre également que 90 % de ces acheteurs souhaitaient bénéficier d'une forme d'assistance interactive au cours du processus d'achat. Les avatars, utilisés à bon escient, peuvent combler ce vide à une fraction du coût de l'embauche et de la formation de vendeurs et d'employés de service humains.

Fred Miao, Ph.D., professeur de marketing, titulaire de la chaire John Merrill en vente consultative

‍

Précision et personnalisation à produire en masse

Le système de balayage de Silkke, basé sur une capsule, utilise la photographie multi-capteurs et la cartographie corporelle pilotée par l'IA pour créer une image de la personne. Double Numérique en quelques minutes. Contrairement aux outils d'essayage virtuel traditionnels qui s'appuient sur des modèles de corps génériques, les avatars de silkkesont uniques pour chaque utilisateur, capturant même les détails les plus subtils tels que la posture, le tonus musculaire et l'interaction avec le tissu pour s'assurer que les vêtements virtuels s'ajustent exactement comme les vêtements physiques. Ce niveau de précision réduit les taux de retour en donnant aux clients une confiance inégalée dans leurs achats, tout en minimisant l'impact environnemental de la mode rapide en limitant la surproduction et les expéditions inutiles.

Une solution durable pour les marques et les consommateurs

Pour les marques de mode, les Doubles Numériques de silkkeoffrent un moyen évolutif d'intégrer l'essayage virtuel à la fois dans le commerce électronique et dans les magasins physiques. En offrant aux clients un aperçu réaliste et interactif de l'aspect et de la sensation des vêtements, les marques peuvent :

1. Diminuer les taux de retour jusqu'à 30 % (d'après les données des premiers utilisateurs).
2. Renforcer la fidélité des clients grâce à des recommandations personnalisées et des conseils en matière de style.
3. Soutenir les objectifs de développement durable en réduisant les déchets textiles et les émissions de carbone liées aux retours.

Pour les consommateurs, la technologie de silkkeélimine l'incertitude des achats en ligne. Qu'il s'agisse d'essayer une robe de haute couture ou une tenue de tous les jours, les utilisateurs peuvent voir exactement comment chaque pièce s'adaptera à leur morphologie unique, à leur teint et à leurs préférences en matière de style, le tout sans avoir à entrer dans une cabine d'essayage.

Pourquoi c'est important

Les cabines d'essayage virtuelles et les Doubles Numériques sont plus que des nouveautés technologiques : ils représentent un changement de paradigme dans la vente au détail. En comblant le fossé entre la commodité en ligne et la confiance en magasin, ces outils permettent aux consommateurs de faire des choix éclairés et durables , tout en aidant les marques à réduire leurs coûts opérationnels et leur impact sur l'environnement. Alors que l'industrie de la mode continue d'évoluer, les Doubles Numériques desilkke sont en passe de devenir la pierre angulaire de la prochaine génération d'achats, en favorisant à la fois la satisfaction des clients et l'innovation éco-responsable.