غرف القياس الافتراضية: كيف تعمل «زارا» و«إتش آند إم» على تقليل عمليات الإرجاع وتعزيز الاستدامة
تتحول صناعة الأزياء بشكل متزايد إلى غرف القياس الافتراضية والصور الرمزية التي تعمل بالذكاء الاصطناعي لمواجهة تحديين رئيسيين: الحد من إرجاع المنتجات وتعزيز الاستدامة. من خلال السماح للعملاء بتجربة الملابس رقمياً قبل الشراء، لا تعزز العلامات التجارية مثل زارا وإتش آند إم تجربة التسوق فحسب، بل تقلل أيضاً من النفايات وانبعاثات الكربون المرتبطة بالإرجاع والإفراط في الإنتاج.
تجربة زارا الافتراضية التي تعمل بالذكاء الاصطناعي
قامت زارا بدمج تقنية الواقع المعزز (AR) والصور الرمزية التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي في تطبيقها وتجربتها داخل المتجر، مما يتيح للعملاء رؤية كيف تتناسب الملابس مع ملابسهم وتنسدل وتتحرك على توائمهم الرقمية. وتستخدم هذه التقنية المسح الضوئي ثلاثي الأبعاد للجسم والذكاء الاصطناعي التوليدي لمحاكاة سلوك النسيج في العالم الحقيقي، مثل التمدد والتجاعيد، مما يوفر معاينة واقعية للغاية. ووفقًا لتقارير الصناعة، أدت تجربة زارا الافتراضية إلى انخفاض مضاعف في المرتجعات المتعلقة بالمقاسات، مما أدى إلى توفير كبير في الخدمات اللوجستية وانخفاض ملموس في انبعاثات ثاني أكسيد الكربون المرتبطة بالشحن العكسي. يتضمن نهج العلامة التجارية أيضًا مرايا ذكية في متاجر مختارة، حيث يمكن للمتسوقين مسح المنتجات ضوئيًا وعرض صور ثلاثية الأبعاد للأزياء المقترنة بتفضيلاتهم، مما يزيد من تبسيط عملية اتخاذ القرار (DigitalDefynd، 2025؛ McMillanDoolittle، 2024).
"هدفنا من هذه الحملات التجريبية هو التعلم وفهم كيفية تفاعل العملاء مع هذه التكنولوجيا الجديدة، حتى نتمكن من تطوير حل سلس وقابل للتطوير في المستقبل. وقد لاحظنا بالفعل أن تفاعل العملاء مع هذه الحملات آخذ في الازدياد، بل إن حوالي نصف العملاء يجربون أكثر من مقاس واحد على الصورة الرقمية."
ستاسيا كار، نائبة الرئيس السابقة لقسم المقاسات والمقاسات المناسبة في Zalando.
الصور الرمزية الرقمية وغرف القياس الافتراضية من إتش آند إم
اعتمدت إتش آند إم على الصور الرمزية الرقمية المولَّدة بالذكاء الاصطناعي والمسح الضوئي ثلاثي الأبعاد للجسم لخلق تجارب قياس افتراضية مخصصة. بالتعاون مع شركاء تكنولوجيين مثل NeXR، تتيح إتش آند إم للعملاء إجراء مسح ضوئي لأجسامهم في المتجر وإنشاء صورة رمزية رقمية وتجربة الملابس من المجموعات الجديدة افتراضياً. وقد تم تجريب هذه المبادرة في ألمانيا واليابان، حيث حققت زيادة بنسبة 24% في معدلات النقر على الملابس وتخفيضاً بنسبة 45% في تكاليف الإنتاج من خلال إلغاء الحاجة إلى العينات المادية والسفر. تدعم هذه التقنية أيضًا أهداف الاستدامة لدى H&M من خلال تقليل نفايات المنسوجات والتوافق مع أهداف الشركة القائمة على العلم لخفض الكربون (DigitalDefynd، 2025؛ مجموعة H&M، 2024).
لكن... ماذا عن سيليك؟
في حين تركز علامات تجارية مثل «زارا» و«إتش آند إم» على تجربة الملابس افتراضيًا على مستوى المنتجات الفردية، فإن «سيلكي» ترتقي بهذا المفهوم إلى مستوى أعلى من خلال تطوير Doubles Numériques — وهي صور افتراضية ثلاثية الأبعاد فائقة الواقعية ودقيقة للغاية — تحاكي قياسات الجسم ولون البشرة وملامح الوجه للشخص بدقة متناهية. وقد صُممت هذه التقنية لسد الفجوة بين التجربة الافتراضية والثقة بالنفس في العالم الواقعي، لتقدم تجربة تسوق سلسة ومستدامة ومخصصة حسب احتياجات كل عميل.
"يُظهر استطلاع للرأي أجري على المتسوقين عبر الإنترنت أن 62% منهم لم يكملوا مشترياتهم أبدًا لعدم وجود خدمة عملاء أو دعم في الوقت الفعلي. يُظهر هذا الاستطلاع أيضًا أن 90% من هؤلاء المتسوقين أرادوا نوعًا من المساعدة التفاعلية أثناء عملية التسوق. يمكن أن تملأ الصور الرمزية، إذا تم استخدامها بالطريقة الصحيحة، هذا الفراغ بجزء بسيط من تكلفة توظيف وتدريب موظفي المبيعات وموظفي الخدمة البشريين."
فريد مياو، دكتوراه، أستاذ التسويق، أستاذ كرسي جون ميريل في المبيعات الاستشارية.
الدقة والتخصيص على نطاق واسع
يستخدم نظام المسح القائم على الكبسولات من شركة «سيلكي» التصوير متعدد المستشعرات ورسم خرائط الجسم المدعوم بالذكاء الاصطناعي لإنشاء Double Numérique في غضون دقائق. وعلى عكس أدوات التجربة الافتراضية التقليدية التي تعتمد على نماذج جسدية عامة، Doubles Numériques من silkke فريدة لكل مستخدم، حيث تلتقط حتى أدق التفاصيل مثل الوضعية، وقوة العضلات، وتفاعل النسيج لضمان أن الملابس الافتراضية تناسب الجسم تمامًا مثل الملابس الفعلية. ويقلل هذا المستوى من الدقة من معدلات الإرجاع من خلال منح العملاء ثقة لا مثيل لها في مشترياتهم، مع تقليل الأثر البيئي للأزياء السريعة عن طريق الحد من الإفراط في الإنتاج والشحن غير الضروري.
حل مستدام للعلامات التجارية والمستهلكين
بالنسبة لعلامات الأزياء التجارية، Doubles Numériques من شركة "silkke" طريقة قابلة للتطوير لدمج تجربة القياس الافتراضية في كل من المتاجر الإلكترونية والمتاجر الفعلية. ومن خلال تزويد العملاء بمعاينة واقعية وتفاعلية لكيفية ظهور الملابس وملمسها، يمكن للعلامات التجارية:
- خفض معدلات الإرجاع بنسبة تصل إلى 30% (استناداً إلى بيانات المستخدمين الأوائل).
- عزز ولاء العملاء من خلال التوصيات الشخصية ونصائح التصميم.
- دعم أهداف الاستدامة من خلال الحد من نفايات المنسوجات وانبعاثات الكربون الناتجة عن المرتجعات.
بالنسبة للمستهلكين، تقضي تقنية سيلكي على التخمين في التسوق عبر الإنترنت. فسواء كنت تجرّبين فستاناً راقياً أو ملابس يومية، يمكن للمستخدمين أن يروا بالضبط كيف ستناسب كل قطعة شكل جسمهم ولون بشرتهم وتفضيلاتهم، كل ذلك دون الدخول إلى غرفة القياس.
لماذا هذا مهم
Doubles Numériques غرف القياس الافتراضية و Doubles Numériques أكثر من مجرد ابتكارات تكنولوجية؛ فهي تمثل تحولاً جذرياً في قطاع البيع بالتجزئة. ومن خلال سد الفجوة بين الراحة التي يوفرها التسوق عبر الإنترنت والثقة التي يمنحها التسوق داخل المتجر، تمكّن هذه الأدوات المستهلكين من اتخاذ خيارات مستنيرة ومستدامة، بينما تساعد العلامات التجارية في الوقت نفسه على خفض التكاليف التشغيلية وتقليل الأثر البيئي. ومع استمرار تطور صناعة الأزياء، تستعد Doubles Numériques من شركة silkke لتصبح حجر الزاوية في الجيل القادم من التسوق، حيث تعزز رضا العملاء والابتكار المراعي للبيئة.
