غرف القياس الافتراضية: كيف تقلل زارا وإتش آند إم من العوائد وتعزز الاستدامة
تتحول صناعة الأزياء بشكل متزايد إلى غرف القياس الافتراضية والصور الرمزية التي تعمل بالذكاء الاصطناعي لمواجهة تحديين رئيسيين: الحد من إرجاع المنتجات وتعزيز الاستدامة. من خلال السماح للعملاء بتجربة الملابس رقمياً قبل الشراء، لا تعزز العلامات التجارية مثل زارا وإتش آند إم تجربة التسوق فحسب، بل تقلل أيضاً من النفايات وانبعاثات الكربون المرتبطة بالإرجاع والإفراط في الإنتاج.
تجربة زارا الافتراضية التي تعمل بالذكاء الاصطناعي
قامت زارا بدمج تقنية الواقع المعزز (AR) والصور الرمزية التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي في تطبيقها وتجربتها داخل المتجر، مما يتيح للعملاء رؤية كيف تتناسب الملابس مع ملابسهم وتنسدل وتتحرك على توائمهم الرقمية. وتستخدم هذه التقنية المسح الضوئي ثلاثي الأبعاد للجسم والذكاء الاصطناعي التوليدي لمحاكاة سلوك النسيج في العالم الحقيقي، مثل التمدد والتجاعيد، مما يوفر معاينة واقعية للغاية. ووفقًا لتقارير الصناعة، أدت تجربة زارا الافتراضية إلى انخفاض مضاعف في المرتجعات المتعلقة بالمقاسات، مما أدى إلى توفير كبير في الخدمات اللوجستية وانخفاض ملموس في انبعاثات ثاني أكسيد الكربون المرتبطة بالشحن العكسي. يتضمن نهج العلامة التجارية أيضًا مرايا ذكية في متاجر مختارة، حيث يمكن للمتسوقين مسح المنتجات ضوئيًا وعرض صور ثلاثية الأبعاد للأزياء المقترنة بتفضيلاتهم، مما يزيد من تبسيط عملية اتخاذ القرار (DigitalDefynd، 2025؛ McMillanDoolittle، 2024).
"هدفنا من هذه الحملات التجريبية هو معرفة وفهم كيفية تفاعل العملاء مع هذه التكنولوجيا الجديدة حتى نتمكن من تطوير حل سلس قابل للتطوير في المستقبل. ونحن نرى بالفعل أن تفاعل العملاء مع هذه الحملات يزداد، وفي الواقع، فإن حوالي نصف العملاء يجربون أكثر من مقاس واحد على الصورة الرمزية"
ستاسيا كار، نائب الرئيس السابق لقسم المقاسات والملاءمة في زالاندو.
الصور الرمزية الرقمية وغرف القياس الافتراضية من إتش آند إم
اعتمدت إتش آند إم على الصور الرمزية الرقمية المولَّدة بالذكاء الاصطناعي والمسح الضوئي ثلاثي الأبعاد للجسم لخلق تجارب قياس افتراضية مخصصة. بالتعاون مع شركاء تكنولوجيين مثل NeXR، تتيح إتش آند إم للعملاء إجراء مسح ضوئي لأجسامهم في المتجر وإنشاء صورة رمزية رقمية وتجربة الملابس من المجموعات الجديدة افتراضياً. وقد تم تجريب هذه المبادرة في ألمانيا واليابان، حيث حققت زيادة بنسبة 24% في معدلات النقر على الملابس وتخفيضاً بنسبة 45% في تكاليف الإنتاج من خلال إلغاء الحاجة إلى العينات المادية والسفر. تدعم هذه التقنية أيضًا أهداف الاستدامة لدى H&M من خلال تقليل نفايات المنسوجات والتوافق مع أهداف الشركة القائمة على العلم لخفض الكربون (DigitalDefynd، 2025؛ مجموعة H&M، 2024).
لكن.. ماذا عن سيلكي؟
بينما تركز العلامات التجارية مثل زارا وإتش آند إم على التجربة الافتراضية للمنتجات الفردية، ترتقي سيلكي بالمفهوم إلى أبعد من ذلك من خلال تطوير صور رقمية فائقة الواقعية للبشر الرقمية الدقيقة ثلاثية الأبعاد التي تحاكي قياسات جسم الشخص ولون بشرته وملامح وجهه بدقة. صُممت هذه التكنولوجيا لسد الفجوة بين التجربة الافتراضية والثقة في العالم الحقيقي، مما يوفر تجربة تسوق سلسة ومستدامة وشخصية.
"يُظهر استطلاع للرأي أجري على المتسوقين عبر الإنترنت أن 62% منهم لم يكملوا مشترياتهم أبدًا لعدم وجود خدمة عملاء أو دعم في الوقت الفعلي. يُظهر هذا الاستطلاع أيضًا أن 90% من هؤلاء المتسوقين أرادوا نوعًا من المساعدة التفاعلية أثناء عملية التسوق. يمكن أن تملأ الصور الرمزية، إذا تم استخدامها بالطريقة الصحيحة، هذا الفراغ بجزء بسيط من تكلفة توظيف وتدريب موظفي المبيعات وموظفي الخدمة البشريين."
فريد مياو، دكتوراه، أستاذ التسويق، وأستاذ التسويق وأستاذ موهوب في المبيعات الاستشارية لدى جون ميريل
الدقة والتخصيص على نطاق واسع
يستخدم نظام المسح الضوئي القائم على الكبسولة من سيلكي التصوير متعدد المستشعرات ورسم خرائط الجسم المعتمدة على الذكاء الاصطناعي لإنشاء إنسان رقمي في دقائق. وعلى عكس أدوات التجريب الافتراضية التقليدية التي تعتمد على نماذج عامة للجسم، فإن صور سيلكي الرمزية فريدة من نوعها لكل مستخدم، حيث تلتقط أدق التفاصيل مثل وضعية الجسم وتناغم العضلات وتفاعل القماش لضمان ملاءمة الملابس الافتراضية تماماً مثل الملابس المادية. ويقلل هذا المستوى من الدقة من معدلات الإرجاع من خلال منح العملاء ثقة لا مثيل لها في مشترياتهم، مع تقليل التأثير البيئي للأزياء السريعة من خلال الحد من الإنتاج الزائد والشحن غير الضروري.
حل مستدام للعلامات التجارية والمستهلكين
بالنسبة للعلامات التجارية في مجال الأزياء، تقدم "البشر الرقميون" من سيلكي طريقة قابلة للتطوير لدمج التجربة الافتراضية في كل من التجارة الإلكترونية والمتاجر الفعلية. من خلال تزويد العملاء بمعاينة واقعية وتفاعلية لشكل الملابس ومظهرها، يمكن للعلامات التجارية:
- خفض معدلات الإرجاع بنسبة تصل إلى 30% (استناداً إلى بيانات المستخدمين الأوائل).
- عزز ولاء العملاء من خلال التوصيات الشخصية ونصائح التصميم.
- دعم أهداف الاستدامة من خلال الحد من نفايات المنسوجات وانبعاثات الكربون الناتجة عن المرتجعات.
بالنسبة للمستهلكين، تقضي تقنية سيلكي على التخمين في التسوق عبر الإنترنت. فسواء كنت تجرّبين فستاناً راقياً أو ملابس يومية، يمكن للمستخدمين أن يروا بالضبط كيف ستناسب كل قطعة شكل جسمهم ولون بشرتهم وتفضيلاتهم، كل ذلك دون الدخول إلى غرفة القياس.
ما أهمية ذلك
تُعد غرف القياس الافتراضية والبشر الرقمية أكثر من مجرد مستجدات تكنولوجية، فهي تمثل نقلة نوعية في مجال البيع بالتجزئة. فمن خلال سد الفجوة بين الراحة عبر الإنترنت والثقة داخل المتجر، تمكّن هذه الأدوات المستهلكين من اتخاذ خيارات مستنيرة ومستدامة مع مساعدة العلامات التجارية على تقليل التكاليف التشغيلية والأثر البيئي. ومع استمرار صناعة الأزياء في التطور، فإن البشر الرقميين من سيلكي يستعدون لأن يصبحوا حجر الزاوية في الجيل القادم من التسوق، مما يؤدي إلى رضا العملاء والابتكار المراعي للبيئة.
